¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad:

-Tarjetas de crédito/débito – Puede pagar de forma segura en nuestra página web con cualquier tarjeta. 
-Transferencia bancaria – Si prefiere este método, solo debe solicitarle los datos necesarios a nuestro equipo. 
-Pago en el local – Si opta por retirar tu compra en nuestro pick up, primero debe confirmar la compra en el sitio, luego simplemente abona directamente al momento del retiro en persona

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según el método de envío que elijas: Si estás en el interior del Uruguay y seleccionaste una agencia de transporte de cargas (ejemplo: DAC, DePunta etc...), tu pedido será despachado en dicha agencia dentro de las 24hs a 48hs de confirmada la transacción. La demora final puede variar el tiempo de entrega dependiendo la efectividad de la agencia elegida con respecto a la distancia hasta tu localidad. Otra variante en los envíos por agencia puede ser que coincida tu compra con fechas especiales del calendario tales como fines de semana, días feriados o festividades. Al despachar, se envíará al comprador el comprobante de envío o numero de rastreo.

Cadetería Mercado H: Se encarga de los envíos a domicilio dentro de Montevideo y el área metropolitana: Si elegiste nuestro servicio de envío directo, tu pedido llegará en las primeras 24 a 48hs de confirmada la transacción dentro del sitio web. Por consultas específicas sobre tu entrega o el seguimiento de las mismas, nuestro equipo de asesores está disponible para ayudarte.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

¡Por supuesto! Pude retirar tu compra en nuestro Pick Up Center dentro del horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8 a 12 y 13 a 17:00hs, por otro día u horario no dudes en consultarnos.

¿Cómo hacerlo?
1️⃣ Realizar tu compra en nuestra web.
2️⃣ Seleccionar la opción "Retiro en tienda" al finalizar tu pedido.
3️⃣ Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

¡Te esperamos!

Política de Devoluciones y Garantía

Queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Si necesitas realizar un cambio, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

✅ Plazo para solicitar un cambio: Dispone de 5 días corridos desde la fecha de compra para informarnos sobre cualquier inconveniente con el producto.

¿Quién se hace cargo del envío?

  • Si hubo un error interno de Mercado H: producto incompleto o incorrecto. Nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío y te enviaremos el producto faltante sin ningún costo adicional. Si es necesario un cambio, primero debes enviarnos el producto que hayas recibido y apenas lo tengamos nuevamente con nosotros despacharemos el correcto. 
  • Si el cambio es por motivo personal del comprador (error al momento de definir la compra, cambio de modelo, color, etc.), el cliente deberá hacernos llegar el producto por su cuenta. Una vez recibido y constatando el estado, procederemos con el cambio para efectuar un nuevo envío, un nuevo paquete.

Condiciones del producto para cambios:

  • El producto en cuestión debe estar tal cual lo despachamos en primera instancia. En su empaque original y con todas sus etiquetas. (empaque original no es lo mismo que el embalaje de encomienda)
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso o negligencia.

Para solicitar un cambio, te debes comunicar con nuestro equipo y te guiaremos en el proceso. 

Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial otorgada por los fabricantes e importadores, asegurando respaldo y calidad en cada compra.

✅ ¿Cómo funciona la garantía?

  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas según los términos establecidos por cada fabricante o importador.
  • El plazo de garantía varía dependiendo del producto y la marca.
  • En caso de necesitar hacer uso de la garantía, gestionamos el contacto con el proveedor correspondiente para que recibas la mejor solución posible.

 ¿Cómo solicitar la garantía?
1️⃣ Contactanos con el comprobante de compra y una descripción del problema.
2️⃣ Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir según la garantía del fabricante.
3️⃣ El producto será revisado por el proveedor y si corresponde, se realizará la reparación o el reemplazo.

Importante: La garantía no cubre daños por uso inapropiado o desconocimiento del mismo, instalación incorrecta o desgaste natural del producto.

¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

Estamos aquí para ayudarte. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono/WhatsApp: +598 097 907 412
Correo electrónico: hola@mercadoh.uy
Redes Sociales:

  • Instagram: @mercadoh_
  • Facebook: Mercado de Herramientas

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder tus consultas y brindarte la mejor asistencia. 
¡No dudes en contactarnos!